Cas d'erreur à l'utilisation de la caisse
Vous trouverez ci-dessous les différents cas d'erreurs possibles au moment de l'ouverture de votre caisse.
Caisse verrouillée par vous-même
Avec sauvegarde
Lorsque vous ouvrez votre caisse avec le même ordinateur et le même navigateur que lorsque vous avez utilisé la caisse pour la dernière fois, ce message d'erreur peut apparaitre :
Cette erreur peut arriver lorsque la caisse perd son verrou d'identification.
La dernière sauvegarde affiche l'état le plus à jour de la caisse. Vous pouvez vous référer à la date, à l'heure et aux tickets sauvegardés pour connaître cet état. L'action "Restaurer la caisse" vous permettra de restaurer le dernier état connu de la caisse, avec les tickets affichés sur le message d'erreur.
Sans sauvegarde
Lorsque vous ouvrez votre caisse avec le même ordinateur et le même navigateur que lorsque vous avez utilisé la caisse pour la dernière fois, ce message peut apparaître :
Si vous savez qu'aucun ticket n'a été saisi et qu'il est normal que le message affiche "Aucune sauvegarde", alors vous pouvez cliquer sur "Fermer la caisse".
En revanche, si vous savez que des tickets ont été saisis, mais qu'ils n'apparaissent pas sur cette fenêtre, merci de cliquer sur "contacter l'assistance".
Caisse verrouillée par un autre utilisateur
Si vous voyez cette fenêtre d'erreur, cela signifie qu'une autre personne est en train d'utiliser la caisse ou a oublié de la clôturer.
Avec sauvegarde
Si vous constatez que la caisse a été bloquée alors qu'il y avait des tickets en cours, veuillez contacter l'assistance de Socleo via le formulaire dédié accessible depuis votre site. Nous vous demanderons si les derniers tickets sauvegardés sont corrects. Ensuite, nous interviendrons pour que votre caisse soit de nouveau utilisable.
Sans sauvegarde
Si vous savez que le caisse en question a été bloquée sans aucun ticket en cours (ex : vous avez ouvert la caisse sans créer de ticket), vous pouvez cliquer sur le bouton dédié : "Libérer la caisse".Il faut ensuite actualiser la page des caisses pour voir si la pastille passe en vert.
Caisse déjà ouverte sur un onglet
Dans un premier temps, vérifiez si plusieurs onglets sont ouverts sur votre ordinateur.
Si l'onglet qui a ouvert la caisse a été perdu (vous avez fermé votre navigateur, votre ordinateur s'est coupé, etc.) et qu'il n'est plus visible, il est possible de le libérer via le bouton dédié :
Sauvegarde impossible
Dans un premier temps, vérifiez votre connexion internet et actualisez la page (touche F5). Si le problème persiste, contacter l'assistance Socleo via le formulaire dédié accessible depuis votre site.
Caisse inactive
Ce message indique que la caisse en cours n'est plus active car elle a été déverrouillée par un administrateur. Il suffit de recharger la page pour rouvrir une nouvelle caisse.
Erreur de chargement de la caisse
LES PROCÉDURES SUIVANTES SONT A EXÉCUTER UNIQUEMENT SI LA CAISSE N'EST PAS EN COURS D'UTILISATION, SINON CONTACTEZ L'ASSISTANCE.
- Vérifiez que le navigateur est bien Firefox ou Chrome (Internet Explorer, Edge, Safari NE SONT PAS COMPATIBLES)
- Suivez les manipulations suivantes selon votre navigateur :
Procédure avec Google Chrome
Cliquez sur les 3 points en haut à droite pour ouvrir le menu. Allez ensuite dans Plus d'outils, puis effacez les données de navigation.
Dans l'onglet "Paramètres avancés" cochez "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache" puis cliquez sur "Effacer les données"
Fermez ensuite votre navigateur puis rouvrez le et essayez de redémarrer votre caisse à nouveau.
NB : A faire seulement une fois avant une nouvelle utilisation de la caisse. Ne surtout pas le faire sur une caisse en cours d'utilisation.
Si jamais cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à réutiliser un autre navigateur et nous verrons ensuite ensemble pour faire le nécessaire.
Procédure avec Firefox
Cliquez sur les 3 barres en haut à droite pour ouvrir le menu. Allez ensuite dans options.
Sur le menu de gauche vous pouvez ensuite aller sur Vie privée et sécurité, puis dans la partie Cookies et données de sites, et sur "Effacer les données.."
Vous pourrez alors laisser les 2 options cochées et effacer.
Fermez ensuite votre navigateur puis rouvrez le et essayez de redémarrer votre caisse à nouveau.
Si la caisse reste définitivement bloquée malgré ces manipulations, merci de contacter l'assistance via le formulaire dédié.