Saisie d'une demande par un client ou un fournisseur
Si vous avez activé le module de suivi des demandes, vos clients, vos fournisseurs et éventuels observateurs peuvent saisir des demandes et suivre les demandes qui les concernent.
Saisie et suivi par vos clients
Vos clients peuvent saisir une demande en allant dans leur espace Mon compte > rubrique Saisir une demande.
Ils auront accès aux demandes de types "Livraison" et "Demande client", avec un motif et une catégorie à sélectionner (cliquez ici pour consulter la liste des types, motifs et catégories).
Exemple d'une saisie de demande par un client depuis son compte :
Vos clients peuvent suivre leurs demandes (saisies par leurs soins ou par votre équipe) dans leur espace Mon compte > rubrique Mes demandes.
Cet onglet permet aux clients de suivre le statut d'avancement de leurs demandes et d'y répondre.
Exemple de visualisation des demandes par un client depuis son compte :
Pour répondre, votre client devra cliquer sur l'icône située à côté du titre de sa demande.
Une fenêtre "Détail de la demande" s'ouvre, où le client peut consulter les réponses que vous lui avez apporté et répondre à son tour en ajoutant un commentaire.
Saisie et suivi par vos fournisseurs
Vos fournisseurs peuvent eux aussi saisir une demande en allant dans leur espace Mon compte > Saisir une demande.Ils auront accès aux demandes de types "Demande fournisseur" avec un motif et une catégorie à sélectionner (cliquez ici pour consulter la liste des types, motifs et catégories).
Exemple d'une saisie de demande par un fournisseur depuis son compte :
Vos fournisseurs peuvent suivre leurs demandes (saisies par leurs soins ou par votre équipe) dans leur espace Mon compte > rubrique Mes demandes.
Cet onglet permet aux fournisseurs de suivre le statut d'avancement de leurs demandes et d'y répondre.
Exemple de visualisation des demandes par un fournisseur depuis son compte :
Pour répondre, votre fournisseur devra cliquer sur l'icône située à côté du titre de sa demande.
Une fenêtre "Détail de la demande" s'ouvre, où le fournisseur peut consulter les réponses que vous lui avez apporté et répondre à son tour en ajoutant un commentaire.
Saisie et suivi par un observateur
Si vous avez ajouté un observateur sur la demande, ce dernier pourra également visualiser la demande dans son compte au même endroit, et y ajouter des commentaires privés ou publics.Cliquez ici pour voir comment ajouter un observateur.