Programme de fidélité

Le module e-commerce permet notamment de mettre en place un programme de fidélité. Ce module peut être activé sur demande depuis votre formulaire d'assistance.

Le programme de fidélité n'est disponible que sur les sites de vente aux particuliers.

Paramétrage du programme de fidélité

Pour paramétrer un programme de fidélité il faut :

Créer un nouveau produit "Avantage fidélité"/ "Fidélité" (ou autre mais il faut savoir que le nom de ce produit apparaîtra lorsqu'un client utilisera ses points fidélité).
Sur ce produit, le champ "Prix de vente" doit être renseigné avec un montant négatif correspondant à la valeur d'un point.
Dans le champ "TVA" il faut renseigner "Non assujettis".
Dans le champ "Catégorie technique" il faut renseigner "Fidélité".
Ce produit doit toujours rester indisponible.

Dans Paramétrage > Membres, il faut ensuite renseigner la partie "Programme de fidélité" (Fig.1):
- Produit associé au point de fidélité : rechercher le produit "fidélité" créé au préalable.
- Point gagné pour : par exemple si il est indiqué 1 €, une personne gagnera 1 point de fidélité par € dépensé.
- Nombre maximum de point par commande : le nombre de point maximum qu'un client peut utiliser lorsqu'il passe une commande. Si non renseigné, aucune limite n'est appliquée
- Montant minimum de commande : Montant minimum pour pouvoir utiliser les points de fidélité déjà cumulé.

Exemple :
Dans le cas où il y a 1 point gagné pour 1€ de commande et que la valeur d'un point est de 0.01€ : Si Martine commande pour 50 €, elle cumule alors 50 points. Sur sa commande suivante si elle utilise ses points elle économisera donc 0.5€.

Fig.1

La recherche n'affiche que les produits portant la catégorie technique "Fidélité".
Si la recherche ne retourne rien, il est nécessaire de contrôler que ce champ est bien renseigné sur la fiche du produit fidélité.

Depuis la boutique virtuelle, pour les clients qui n'ont pas encore adhéré au programme de fidélité, ils ont la possibilité d'ouvrir une fenêtre pour leur indiquer des informations concernant le programme de fidélité. L'information affiché sont à renseigné dans un article.
Pour associer cette article, il faut renseigné une rubrique avec un article en page d'accueil dans Sites > Lien > Rubrique des fidélités.

Utilisation client du programme fidélité

Une fois ces paramétrages mis en place, l'adhésion au programme de fidélité peut être activée par défaut pour toutes les nouvelles inscription (voir Créer un membre de référence pour plus de détails).
Si le client ne fait pas partit du programme de fidélité lorsqu'il se connecte et commande, au moment de de la finalisation de sa commande il peut choisir d'adhérer au programme de fidélité en cochant la case dédiée. Il voit alors le nombre de points que sa commande lui permet de cumuler. ( Fig.2)
Au même niveau que que la case à cocher dédiée à l'adhésion du programme de fidélité, un lien permet d'afficher au client un article avec des informations concernant le programme de fidélité. Pour que le client puisse voir ces informations, il faut paramétrer une rubrique des fidélités dans les paramétrages du site.

Fig.2 (Sur la boutique en ligne > "Finalisation de ma commande")

Le client peut cliquer sur "programme de fidélité" afin d'avoir une explication sur le fonctionnement du programme fidélité.

Pour paramétrer le texte d'explication, voici ce qu'il faut faire :

1. Créer une nouvelle rubrique "Programme de fidélité" (cf documentation sur la création d'une nouvelle rubrique).
Attention si vous ne souhaitez pas rendre visible cette rubrique directement sur le site, lorsque vous êtes sur la page de création de la rubrique, il est possible d'aller dans l'onglet "Paramètres" et de décocher l'option "Afficher la rubrique dans le menu courant" qui est précochée par défaut.

2. Modifier la page Programme de fiidélité créée en même temps que la rubrique et expliquer le fonctionnement de votre programme fidélité mis en place dans le champ Corps de la page.

3. Dans Site > onglet Liens, renseigner la rubrique "Programme de fidélité" que vous avez créée au préalable.

Une fois qu'un client a cumulé des points il peut les utiliser si le montant de sa commande le permet (selon le paramétrage du "montant minimum de commande") ( Fig.3).
Le produit "Avantage Fidélité" apparaît donc dans le récapitulatif de la commande.

Fig.3 (Sur la boutique virtuelle)

Depuis son espace, un client peut retrouver un suivi de ses points fidélité dans "Mes achats" > onglet "Fidélité ( Fig.4). Il y retrouve également un bouton lui permettant de quitter le programme de fidélité.

Fig.4 (Sur l'espace client > Mes achats > Fidélité)

Gestion coordinateur du programme fidélité

Le programme fidélité peut être activé à tous les clients dès le départ. Pour cela, il est nécessaire de passer par un export des membres et dans la colonne " Adhésion au programme de fidélité" du fichier, il faut indiquer un 1 pour l'activer, enregistrer, puis réimporter le fichier.

Depuis l'écran des membres, dans l'onglet "Comptes", le nombre de points de fidélité cumulés par chaque membre qui adhère au programme est indiqué dans la colonne "Point(s)" ( Fig.5).