Cross-selling et coefficients de mise en avant

Le cross-selling est utilisé pour mettre en avant des produits qui pourraient intéresser le consommateur lors de son parcours d'achat sur le site.
Un système de coefficient permet de gérer quels sont les produits suggérés au consommateur.

Principe et utilisation

Le système de coefficients permet d'attribuer un score à chaque produit. Les produits seront ensuite mis en avant en fonction de leur score. Ce système permet de mettre des produits en avant de trois manières :

Mise en avant de produits sur une page de votre site
Recommandations personnalisées dans le panier du client
Recommandations sur chaque fiche produit

Paramétrer les coefficients

Au préalable, le module de gestion du programme de fidélité doit être activé. Ce module n'est disponible que pour les sites de vente aux particuliers. Vous pouvez en faire la demande via votre formulaire d'assistance.

Dans Paramétrage > Membres > Fidélité, la partie "Cross Selling" vous permet de saisir une valeur entre 1 et 10 pour chaque coefficient. Cette valeur permet de déterminer le mode de calcul qui sera appliqué pour déterminer le score de chaque produit :

Coefficient meilleures ventes : nombre de clients ayant commandé le produit x la valeur du coef (nous vous recommandons de mettre une valeur de 1 ou 2)
Coefficient de vente associée : nombre de clients ayant commandé le produit conjointement à un autre x la valeur du coef (nous vous recommandons de mettre une valeur entre 5 et 7)
Coefficient de promotion : score indiqué manuellement sur la fiche produit x la valeur du coef (*)

Le coefficient correspond à une pondération sur chaque score. Il permet de renforcer l'impact d'une action dans le calcul du score.
Exemple :
Je commande le produit "brioche boulangère 1kg". Quel est le score du produit "Confiture de fraise" ?
Meilleures ventes : La confiture a été vendue 25 fois dans les 30 derniers jours
Vente associée : La confiture a été vendu 5 fois en même temps que la brioche

Si tous les coefficients sont à 1, le score est de (1x) 25 * (1x) 5 = 125.
Si le coefficient "Meilleures ventes" est à 5, le score est de (1x) 25 * (5x) 5 = 625.

(*) Pour le coefficient de promotion, le score est à indiquer manuellement dans la fiche de chaque produit dans la partie "Avancé".

Le champ permettant de saisir un coefficient de cross-selling sur une fiche produit apparaît uniquement si les coefficients ont été saisis au préalable dans le paramétrage. Si vous laissez les valeurs à 1 comme c'est le cas par défaut, le logiciel va considérer que vous n'avez rien paramétré.

On peut ensuite visualiser le score des produits sur chaque aperçu de fiche produit (visible uniquement par les coordinateurs) :

Mise en avant de produits

Il est possible d'insérer sur une page de votre site (par exemple la page d'accueil) un encart de mise en avant de produits avec l'éditeur de texte.

Pour insérer une boutique virtuelle dans une page, il faut modifier le contenu de celle-ci. Il faut ensuite passer l'éditeur de texte en plein écran , puis cliquer sur l'icône .

Suite à cela, l’écran de paramétrage de la boutique virtuelle s’affiche et vous permet de choisir le type de cross-selling souhaité :

Aucun : permet d'afficher uniquement les produits choisis manuellement, sans prendre en compte les paramétrage des coefficients
Produit : permet d’afficher, pour tous les clients, une suggestion aléatoire de produits avec un score élevé
Panier : permet d’afficher, de façon personnalisée pour chaque client, une suggestion de produits couramment commandés avec les produits qu'il a déjà mis dans son panier

Vous pouvez ensuite déterminer le "nombre de produits à afficher".

Si les options "Produit" ou "Panier" sont sélectionnées, un onglet de "Paramétrage du cross-selling" apparaît. Dans cet onglet, il est possible de renseigner la page sur laquelle à été insérée l'encart de boutique virtuelle. Cette information est utile uniquement si un traqueur est actif sur le site (Google Analytics, Facebook, etc.). Cela permet de transmettre l'information de la page d'origine, et donc de connaître l'efficacité des différentes pages et encarts de la boutique virtuelle sur le site.

Recommandations personnalisées dans le panier du client

Par défaut, lorsque les coefficients sont paramétrés dans le Paramétrage, une suggestion de produits sera affichée dans le panier du client. Cet encart lui montrera une sélection de 3 produits couramment commandés avec les produits déjà présents dans son panier.

Recommandations sur chaque fiche produit

Par défaut, lorsque les coefficients sont paramétrés dans le Paramétrage, une suggestion de produits sera affichée sur chaque fiche produit que le client consultera. Cet encart lui montrera une sélection de 3 produits couramment commandés avec le produit qu'il est en train de consulter.