Un ou plusieurs produits ne sont pas visibles par un ou plusieurs clients. Quels sont les points à vérifier ?

 

Produit disponible en ligne

Dans le module de gestion des Produits, vérifiez que la disponibilité en ligne du produit :

• Pastille verte : produit commandable en ligne par vos clients
• Pastille verte :  produit non-commandable en ligne par vos clients

Cliquez ici pour consulter l'aide en ligne sur la gestion de la disponibilité.

 

Quantité disponible

Dans la fiche du produit concernée, allez vérifier le champ "Quantité disponible" (il s'agit d'une quantité hebdomadaire) :

• Si la quantité renseignée est à zéro, le produit ne sera pas commandable
• Si la quantité renseignée été atteinte dans les commandes, le produit ne sera plus commandable
  • Soit pour la semaine en cours (si l'option "hebdomadaire" est choisie)
  • Soit jusqu'à la prochaine date de livraison (si l'option "entre 2 approvisionnements" est choisie) 

Cliquez ici pour consulter l'aide en ligne sur les quantités disponibles et en rupture.


 

Rupture de stock

Si le module de gestion de stock est activé sur votre site, il est possible que le produit soit en rupture de stock.
Un produit géré en stock ne sera pas commandable par les clients si ces 2 conditions sont réunies :

• Dans le module de stock, la quantité du produit est à zéro (même si la pastille de disponibilité est verte)
• Dans Paramétrage > Boutique virtuelle > Seuils de commande > En cas de rupture de stock > l'option "Bloquer la commande est cochée"

 

Gamme tarifaire

Si vous gérez les gammes tarifaires sur votre site, vous pouvez alors renseigner plusieurs tarifs sur chaque fiche produit.
Si une gamme tarifaire est décochée sur une fiche produit, cela signifie que les clients appartenant à cette gamme tarifaire ne verront pas le produit.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les gammes tarifaires.


 

Saisonnalité du produit

Si la saisonnalité est activée sur le produit, il sera indisponible à la commande sur les semaines grisées sur son calendrier.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la gestion de la saisonnalité.

 

Producteur renseigné sur la livraison

Si le module de gestion des livraison est activé sur votre site (module réservé uniquement aux sites de vente aux particuliers), alors le producteur du produit n'est peut-être pas renseigné sur la date de livraison recherchée par vos clients.
Afin de vérifier si le producteur est inscrit aux dates de livraison voulues, consultez notre aide en ligne.
Les produits d'un producteur ne seront disponibles qu'aux dates sur lesquelles le producteur est bien coché.

 

Restrictions sur un groupe ou un lieu de livraison

Il est possible que des règles de restriction empêchent certains clients de visualiser un produit :
- Dans la fiche produit, vérifiez le tableau "Restriction à certains clients" : si les clients font partie d'un groupe exclu, ils n'auront pas accès au produit.
- Dans la fiche produit, vérifiez le tableau "Restriction points de livraison" : si les clients choisissent un lieu exclu, ils n'auront pas accès au produit.
Cliquez ici pour consulter l'aide en ligne sur les restrictions.

Dans le module Produits, vous pouvez facilement identifier les produits comportant une ou plusieurs règles de restriction grâce au symbole cadenas.


 

Catégorie technique du produit

Sur une fiche produit, dans le bloc Avancé, votre produit doit être renseigné avec une catégorie "Catalogue".

 

Relations territoriales

Dans le cas des plateformes territoriales, un produit peut être indisponible pour un client en fonction du paramétrage des relations territoriales.
 

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