Contacter l'assistance de Socleo

L’onglet "Assistance” vous permet de nous contacter si vous rencontrez des difficultés. Les personnes qui vous répondent connaissent bien le logiciel : ce sont celles qui vous ont accompagné pour prendre en main Socleo. En cas de besoin, l'équipe technique est sollicitée. En savoir plus sur notre équipe 100 % nantaise

 

Procédure pour contacter l’assistance

Avant de solliciter notre assistance via le formulaire dédié (voir capture d'écran ci-dessous), assurez-vous d’avoir regardé les manuels d’utilisation de Socleo et les articles de notre aide en ligne concernant le sujet qui vous pose problème. Vous y trouverez de nombreuses réponses ! Pour chaque site Socleo, une personne a été choisie pour être notre interlocutrice unique (désignée au moment où son équipe a commencé à utiliser le logiciel). C’est la seule qui est habilitée à nous contacter. Remontez-lui vos questions et nous nous chargerons de lui répondre. En étant en contact uniquement avec elle, nos échanges sont plus simples et plus rapides. N.B : si vous ne savez pas qui est la personne référente de votre site Socleo, contactez le ou les “coordinateurs” de ce dernier.  

Un interlocuteur unique de votre côté = une assistance plus efficiente du nôtre

Merci de saisir votre demande avec des éléments aussi détaillés que possible (exemples : référence du produit, nom du client, capture d'écran du message d'erreur).
Vous recevrez une réponse par mail sous 24 heures (jours ouvrés).
Pour les sujets complexes, le support Socleo pourra vous proposer un échange de 15 à 30 minutes (téléphone ou visio).
Important à noter : pour un meilleur suivi de vos demandes, il est essentiel de nous contacter uniquement via le formulaire d'assistance de votre logiciel. Les mails envoyés à notre adresse générique seront traités avec des délais bien plus longs.  

 
 

Le respect de ces bonnes pratiques nous permet de répondre efficacement à vos demandes. Nous comptons sur vous pour les adopter !