Comment identifier des clients inactifs ?

Depuis le module Membres, il est possible d'identifier les clients qui n'ont pas commandé sur une période donnée. 

 

Identification des clients inactifs 

Cliquez sur le module Membres. 

Cliquez ensuite sur l'onglet bleu "Commandes" et choisissez la période de temps souhaitée. 

Ensuite, cliquez sur "Filtrer" (dans le bandeau gris). 

Dans la fenêtre des filtres, remplissez 0 dans le champ "Nombre de commande". Ainsi, vous aurez la liste des clients qui n'ont pas du tout commandé sur la période choisie. 

Bien sûr, vous pouvez adapter cette méthode pour identifier les clients qui ont commandé un nombre supérieur ou inférieur à un nombre que vous choisissez. En effet, vous pouvez utiliser les symboles "supérieur ou égal" ou "inférieur ou égal" dans le champ "Nombre de commande".

 

Envoi d'un mail aux clients inactifs 

Cochez les clients identifiés grâce aux étapes expliquées dans le paragraphe précédent. 

Cliquez sur le menu déroulant "Sélectionnez une action" puis sur "Envoyer un message" (chaque client sera contacté séparément, sans voir la liste des autres destinataires). Ainsi, vous pourrez envoyer un mail aux clients inactifs depuis un certain temps via votre site Socleo.
 

Toutefois, il est important de contacter des clients dont les adresses mail sont correctes car l'envoi de mails à des adresses erronées a un impact négatif sur votre réputation numérique. Plus d'informations dans cet article d'aide en ligne. 

  

Archivage des clients inactifs 

Si vous pensez que ces clients ne commanderont plus jamais, vous avez la possibilité de les archiver. Plus d'informations sur l'archivage des membres dans cet article d'aide en ligne.