Modes et lieux de livraison

La gestion des modes et des lieux de livraison n'est disponible que sur les sites de vente aux particuliers.

 

Ecran des modes et des lieux de livraison

Accéder à l'écran

Pour accéder à l'écran de gestion des modes et des lieux de livraison, allez dans la sous-rubrique "Modes de livraison" dans "Paramétrage".


 

Organisation des éléments

Dans la barre grise en haut de l'écran, plusieurs actions sont disponibles

• Les boutons "Importer" et "Exporter" permettent de gérer les modes et les lieux de livraison par fichier (consultez l'aide en ligne dédiée)
• Le bouton "Nouveau mode de livraison" est expliqué ci-dessous
• Le bouton "Actualiser les coordonnées géographiques" permet d'appliquer la mise à jour sur tous les lieux

Le tableau en-dessous présente :

• Les modes de livraison (lignes en gras)
• Les lieux de livraison rangés à l'intérieur de chaque mode

 

Modes de livraison

Créer un mode de livraison

Pour ajouter un mode de livraison, il faut cliquer sur le bouton Nouveau mode de livraison.  


Pour modifier un mode de livraison, il suffit de cliquer sur  en bout de ligne du mode de livraison concerné.

 

 

Paramétrer un mode de livraison

Bloc "Information générales"

La dénomination du jour de livraison apparaitra dans le tunnel de commande de vos clients, ainsi que le complément.

Exemple de paramétrage :


Rendu dans la boutique virtuelle :

 

Bloc "Commandes"

Type de distribution

Vous pouvez choisir parmi deux types de distribution. Le type choisi s'appliquera à tous les lieux rattachés à ce mode de livraison.

• Sur un lieu : c'est l'adresse du lieu choisit par le client qui apparaitra en tant qu'adresse de livraison.
• A domicile : c'est l'adresse saisie dans le compte du client qui apparaitra en tant qu'adresse de livraison.

 

Choix du jour de livraison

Concernant le choix du jour de livraison, il existe trois options. L'option choisie s'appliquera à tous les lieux rattachés à ce mode de livraison.

• Manuel : le client choisit d'abord son lieu de livraison, puis sa date de livraison parmi les dates que vous proposez.
• Automatique : le client n'a pas la possibilité de choisir la date de livraison dans son parcours d'achat. Il choisit uniquement le lieu de livraison, puis le logiciel positionne automatiquement sa commande sur la première date de livraison disponible (et sur le premier créneau de retrait, le cas échéant). Le client n'a pas la possibilité de modifier la date de livraison. Sur le récapitulatif de la commande la boutique virtuelle ainsi que le bon de livraison, la mention « date de livraison prévue le... » est remplacée par « date de livraison estimée le... ».
• Présélectionné : le client choisit le lieu de livraison, puis le logiciel positionne automatiquement sa commande sur la première date de livraison disponible. Cependant, le client garde la possibilité de modifier sa date de livraison. Attention, si le lieu choisit comporte des créneaux de retrait, la date ne seras pas présélectionnée : le client devra choisir manuellement sa date et son créneau de retrait.

 

Seuils minimaux

Vous pouvez déterminer des seuils minimaux de commande (en montant et/ou en poids) qui s'appliqueront à tous les lieux rattachés à ce mode de livraison.
Concernant l'option "Autoriser la validation d'une commande en deça des seuils minimaux"

• Si elle est décochée, les clients ne pourront pas valider leur commande si celle-ci n'atteint pas le montant minimal et/ou le poids minimal requis. Le message personnalisé que vous aurez paramétré s'affichera.
• Si elle est cochée, les clients pourront quand même valider leur commande, même si celle-ci n'atteint pas le montant minimal et/ou le poids minimal requis. Le message personnalisé que vous aurez paramétré s'affichera quand même.

Exemple d'affichage du message dans le parcours d'achat du client :

Frais de prestation

Il est possible d'appliquer des frais de prestation sur un mode de livraison. Les clients qui passeront commande sur l'un des lieux de ce mode de livraison auront des frais de prestation ajoutés automatiquement à leur commande.

Avant de pouvoir ajouter des frais de prestation sur un mode de livraison, il faut tout d'abord créer un nouveau produit. Ce produit doit avoir un taux de TVA et un montant correspondant au frais que vous souhaitez appliquer :

• Si le prix de vente du produit est positif, alors ce montant sera ajouté au montant de la commande du client
• Si le  prix de vente du produit est négatif, alors ce montant sera déduit du montant de la commande du client

Sur la fiche du produit, dans la partie "Avancé", choisissez une catégorie technique de type "Prestation".



Une fois le produit créé, vous pouvez l'appliquer sur le mode de livraison souhaité. Sélectionnez le produit à l'aide du bouton "Rechercher...".




Ces frais de prestation ne sont comptés qu'une seule fois par date de livraison et par client. Ils sont visibles juste avant la validation de la commande par le client, sur la page de récapitulatif.

 

Bloc "Frais de port"

Créer un produit de type "frais de port"

Il est possible d'appliquer des frais de port sur un mode de livraison. Les clients qui passeront commande sur l'un des lieux de ce mode de livraison auront des frais de port ajoutés automatique à leur commande.

Avant de pouvoir ajouter des frais de port sur un mode de livraison, il faut tout d'abord créer un nouveau produit.
Ce produit doit avoir :

• Un prix de vente correspondant à celui des frais à appliquer (uniquement s'il s'agit d'un montant fixe ou d'un montant au kilo)
• Un taux de TVA correspondant à des frais de port
• Une catégorie technique de type "frais de port" (dans le bloc "Avancé" en bas de la fiche produit)

 

Choisir le type de frais de port

Dans le mode de livraison, vous avez le choix entre 5 types de frais de port, détaillés ci-dessous :

• Montant fixe
• Montant au kilo
• Montant représentant un pourcentage du montant de la commande
• Montant par seuil selon le poids de la commande
• Montant par seuil selon le montant de la commande

Montant fixe

Le montant fixe appliqué est celui renseigné sur la fiche du produit "Frais de port" que vous sélectionnerez dans le champ "Frais de port" un peu plus bas.
Si vous avez renseigné des gammes tarifaires sur le produit de type "Frais de port", c'est le montant par gamme tarifaire qui s'appliquera selon les clients.

Montant au kilo
Le montant appliqué au kilo est celui renseigné sur la fiche du produit "Frais de port" que vous sélectionnerez dans le champ "Frais de port" un peu plus bas. Le montant du frais de port variera donc en fonction du poids total de la commande du client. Si vous avez renseigné des gammes tarifaires sur le produit de type "Frais de port", c'est le montant par gamme tarifaire qui s'appliquera selon les clients.
Un champ facultatif permet d'ajouter un frais fixe, indépendant du poids de la commande.

Exemple : dans le champ "Frais de port", j'ai choisi un produit de type "Frais de port" d'un montant de 1 €. En plus, j'ai saisi un montant fixe de 2 €.
- Si la commande d'un client pèse 600 g, le montant des frais de port sera 0.6 (1 € x 0.6 kg) + 2 = 2.6 €
- Si la commande d'un client pèse 1 kg, le montant des frais de port sera 1 (1 € x 1 kg) + 2 = 3 €
- Si la commande d'un client pèse 1.8 kg, le montant des frais de port sera 1.8  (1 € x 1.8 kg) + 2 = 3.5 €

Montant représentant un pourcentage du montant de la commande
Le montant renseigné sur la fiche du produit "Frais de port" que vous sélectionnerez dans le champ "Frais de port" n'est pas pris en compte.
Le montant des frais de port s'appliquera en fonction du taux de pourcentage que vous aurez saisi.

Exemple : je saisis un pourcentage de 2 %.
- Si la commande d'un client est de 10 €, le montant des frais de port sera 10 x 2 % = 0.2 € (20 centimes)
- Si la commande d'un client est de 134 €, le montant des frais de port sera 134 x 2 % = 2.68 €

Montant par seuil selon le poids de la commande

Exemple : si je paramètre des seuils comme dans la capture ci-dessus
- Si la commande d'un client pèse entre 0 et 0.5 kg, le montant des frais de port sera de 1.8 €
- Si la commande d'un client pèse plus de 0.5 et jusqu'à 1.5 kg, le montant des frais de port sera de 2.6 €
- Si la commande d'un client pèse plus de 1.5 et jusqu'à 3  kg, le montant des frais de port sera de 5.7 €
- Si la commande d'un client pèse plus de 3 et jusqu'à 4 kg, le montant des frais de port sera de 7.1 €

• Bloquer la commande : si le poids total de la commande dépasse le poids indiqué sur le dernier seuil, alors le client ne peut pas valider sa commande.
• Débuter un nouveau colis : si le poids total de la commande dépasse le poids indiqué sur le dernier seuil, alors on considère qu'il y a un deuxième colis, sur lequel on appliquera les mêmes règles de montant par seuil que sur le premier.
• Plafonner les frais de port au dernier seuil : si le poids total de la commande dépasse le poids indiqué sur le dernier seuil, alors le montant des frais de port appliqué sera égal au montant indiqué sur le dernier seuil.

Montant par seuil selon le montant de la commande
Le montant renseigné sur la fiche du produit "frais de port" que vous sélectionnerez dans le champ "Frais de port" n'est pas pris en compte.
Le montant appliqué varie selon le montant de la commande. Vous pouvez paramétrer autant de seuils que nécessaire en cliquant sur le bouton "Ajouter un seuil".

Exemple : si je paramètre des seuils comme dans la capture ci-dessus
- Si la commande d'un client est d'un montant entre 0 et 12 €, le montant des frais de port sera de 1.3 €
- Si la commande d'un client est d'un montant supérieur à 12 € et jusqu'à 25 €,, le montant des frais de port sera de 2.4 €
- Si la commande d'un client est d'un montant supérieur à 25 € et jusqu'à 35 €, le montant des frais de port sera de 4.6 €
- Si la commande d'un client est d'un montant supérieur à 35 € et jusqu'à 85 €, le montant des frais de port sera de 5.7 €

Choisissez ensuite parmi ces deux options en cas de dépassement du seuil :

• Bloquer la commande : si le montant total de la commande dépasse le montant indiqué sur le dernier seuil, alors le client ne peut pas valider sa commande.
• Plafonner les frais de port au dernier seuil : si le montant total de la commande dépasse le montant indiqué sur le dernier seuil, alors le montant des frais de port appliqué sera égal au montant indiqué sur le dernier seuil.

 

Choisir le produit associé au frais de port et le libellé à afficher

Dans le champ "Frais de port", cliquez sur le bouton "Rechercher" afin de sélectionner le produit souhaité.

Le champ "Libellé à afficher" permet de choisir quel libellé sera affiché pour les frais de port sur le récapitulatif de commande et sur le bon de livraison. Deux options sont proposées : 

• Libellé du produit : reprendra la désignation du produit renseigné dans le champ "Frais de port".
• Libellé du lieu de livraison : reprendra la dénomination du lieu choisit par le client.

 

Définir un montant ou poids maximal

Un montant maximal et/ou un poids maximal peuvent être paramétrés pour que les frais de port ne s'appliquent pas en cas de dépassement :

• Montant au-delà duquel les frais de port ne s'appliquent plus : les frais de port ne seront pas appliqués si le montant de la commande est supérieur ou égal à ce montant renseigné
  • Si l'option "Si le montant maximal est franchi, appliquer quand même les frais de port sur ce montant maximal" est cochée, les frais de port seront quand même appliqués à ce montant maximal, mais resteront plafonnées à ce montant
• Poids au-delà duquel les frais de port ne s'appliquent plus : les frais de port ne seront pas appliqués si le montant de la commande est supérieur ou égal à ce montant renseigné
  • Si l'option "Si le montant poids est franchi, appliquer quand même les frais de port sur ce montant poids" est cochée, les frais de port seront quand même appliqués à ce poids maximal, mais resteront plafonnées à ce poids

Si les deux sont renseignés, le montant ET le poids paramétrés devront être atteints pour que les frais de port ne s'appliquent pas à la commande du client.

 

Lieux de livraison

Créer ou modifier un lieu de livraison

Pour ajouter un lieu de livraison à un mode de livraison, il faut cliquer sur   en bout de ligne du mode de livraison.
Pour modifier un lieu de livraison déjà existant, il suffit de cliquer sur  en bout de ligne du lieu de livraison.

 

Paramétrer un lieu de livraison

Bloc "Informations générales"

Voici comment remplir les champs :

• Code : code alphanumérique du lieu de livraison (n'apparaitra pas pour les clients
• Dénomination : libellé du lieu tel qu'il apparaitra pour les clients dans la boutique virtuelle
• Type de lieu
  • Point de retrait
  • Point de vente : choisissez ce type de lieu si vous souhaitez pouvoir choisir ce lieu lorsque vous utilisez votre webcaisse Socleo
  • Distributeur automatique : sélectionnez ce lieu s'il s'agit d'un casier à code (contactez l'assistance Socleo pour en savoir plus)
• Etat
  • Actif : le lieu sera visible par les clients
  • Inactif : le lieu ne sera pas visible par les clients
• Associé au mode de livraison : choisissez à quel mode de livraison ce lieu est lié
• Commande : l'option "Envoyer des notifications de rappel aux clients" permet d'envoyer, si elle est cochée, le message renseigné dans Paramétrage > Commande > Envoyer une notification pour le retrait de la commande
• Groupe associé : les clients qui commanderont sur ce lieu de livraison seront automatiquement ajouté à ce groupe

Attention : Si le type du groupe associé est un type exclusif, ce qui veut dire qu'un membre ne peut appartenir qu'à un seul groupe du type, alors il ne restera que le groupe associé au lieu de livraison pour ce type après validation de la commande (voici l'aide en ligne sur les types de groupes et les groupes).

 

• Complément : champ texte libre qui apparaitra pour les clients au moment du choix du lieu de livraison, exemple "Entrée derrière le parking de la mairie". Ce complément peut être ajouté en tant que variable de publipostage ${COMPLEMENT_LIEU_LIVRAISON} dans le message de retrait de commande (dans Paramétrage > Commande > Envoyer une notification pour le retrait de la commande")
• Observations BL : champ texte libre qui apparaitra sur le bon de livraison des clients ayant choisi de lieu de livraison
• Préfixe : ce champ permet de saisir un préfixe qui sera inséré devant les bons de préparation liés à ce lieu de livraison (voir l'aide en ligne dédiée)
• Photo : vous pouvez insérer une image, un logo ou une photo qui apparaitra dans la boutique virtuelle au moment du choix du lieu de livraison par les clients
• Site internet : vous pouvez saisir l'URL du site internet du lieu, qui pourra apparaitre, si vous en créez une, sur la page dynamique de type "la liste des points relais"
• Adresse mail de contact : vous pouvez saisir une adresse mail de contact, qui apparaitra sous forme de l'icône   sur laquelle les clients pourront cliquer pour envoyer un mail, si vous cochez l'option "Afficher les informations du contact pour les visiteurs"
• Téléphone de contact : vous pouvez saisir un numéro, qui apparaitra comme "Téléphone de contact" sur la page dynamique de type "la liste des points relais" (si vous en créez une)
• Téléphone principal : vous pouvez saisir un numéro, qui apparaitra comme "Autre téléphone" sur la page dynamique de type "la liste des points relais" (si vous en créez une)
• Téléphone secondaire : vous pouvez saisir un numéro, qui apparaitra comme "Téléphone de contact" sur la page dynamique de type "la liste des points relais" (si vous en créez une)
• Fax : vous pouvez saisir un numéro de fax, qui apparaitra sur la page dynamique de type "la liste des points relais" (si vous en créez une)
• Adresse, Code Postal, Ville : ces informations apparaitront
  • sur la boutique virtuelle au moment du choix du lieu de livraison par les clients
  • sur les bons de livraison client qui auront choisi ce lieu de livraison
  • si elles sont ajoutées avec la variable de publipostage
    • ${ADRESSE_LIEU_LIVRAISON} dans le message de retrait de commande (dans Paramétrage > Commande > Envoyer une notification pour le retrait de la commande")
    • ${ADRESSE_LIEU} dans le "Mail envoyé au client lors de la validation de sa commande" (dans Paramétrage > Boutique virtuelle > Messages / Notifications)
• Localisation : utilisez l'auto-complétion au moment où vous saisissez l'adresse pour que le point soit géolocalisé la carte ou saisissez vous-mêmes les coordonnées de localisation. Vous pouvez insérer une carte avec la location de vos différents lieux de livraison en créant une page dynamique de type "la liste des points relais".
• Pictogramme carte : insérer un pictogramme (dimensions maximales 32*32 pixels) pour symboliser ce lieu si vous créez une page dynamique de type "la liste des points relais"
• Créneaux de livraison : cela correspond aux plages horaires pendant lesquelles les produits peuvent être réceptionnés au point de collecte

 

Bloc "Restrictions

• Restriction sur un groupe : si vous incluez un ou plusieurs groupes, seuls les client faisant partie de ces groupes pourront choisir ce lieu de livraison. Si vous excluez un ou plusieurs groupes, les clients faisant partie de ces groupes ne pourront pas choisir ce lieu de livraison (voir l'aide en ligne dédiée)
• Créneaux de retrait : voir l'aide en ligne dédiée
• Nombre maximum de commande par client : vous pouvez saisir un nombre qui s'appliquera par date de livraison ou par créneau de retrait
• Code d'inscription : vous pouvez renseigner un code d'inscription, seuls les clients ayant connaissance de ce code pourront choisir ce lieu de livraison
• Modes de paiement désactivés : cochez les mode de paiement que vous ne souhaitez pas proposer sur ce lieu de livraison
• Option "Afficher le lieu de livraison lorsqu'il est indisponible" : permet d'afficher le lieu (sans qu'il soit sélectionnable) même s'il n'y a pas de dates ouvertes, ou s'il a des règles de restriction de groupes
• Option "Masquer le lieu dans la liste publique" : ce lieu sera visible uniquement par les clients y ayant accès (si des règles de restriction à des groupes sont renseignées). Si aucune règle de restriction n'est paramétrée sur le lieu, celui-ci s'affichera dans la liste publique.

Supprimer un lieu de livraison

Afin de supprimer un lieu de livraison, cliquer sur l'icône  correspondant à la ligne qu'il faut supprimer.

 

Choix des lieux par date

Une fois les lieux de livraison créées, vous devrez indiquer sur quelles dates de livraison ils seront disponibles pour vos clients.  
Ce paramétrage s'effectue depuis l'écran de gestion des livraisons : consultez l'aide en ligne dédiée.