Les relations territoriales

Principe des relations territoriales

Sur les sites de plateformes territoriales, le module des relations territoriales permet :

• D'indiquer les jours possibles de livraison en direct entre un fournisseur et un client
• D'indiquer les jours possibles de réception (fournisseur) sur la plateforme et de livraison (client) depuis la plateforme
• D'indiquer les délais sous lesquels les fournisseurs peuvent livrer (le client ou la plateforme) chaque jour de la semaine

 

Paramétrer les délais

Paramétrer le nombre de jours par semaine

Pour paramétrer le nombre de jours par semaine, allez dans Paramétrage > Boutique virtuelle > Nombre de jours par semaine et choisissez le paramétrage qui aura un impact sur toutes les notions de délai :

• 5 jours du lundi au vendredi (le samedi et le dimanche ne seront pas comptés)
• 6 jours du lundi au samedi (le dimanche ne sera pas compté)
• 7 jours du lundi au dimanche (tous les jours de la semaine seront comptés)

 

Exemple : j'ai un délai de transit plateforme de 1 jour, ce qui signifie que le fournisseur peut livrer la plateforme jusqu'à la veille de la livraison client (pour les livraisons en transit).

-> Si j'ai paramétré mes jours de la semaine "5 jours du lundi au samedi" : pour une livraison client le lundi, le producteur pourra donc me livrer au plus tard 1 jour avant, c'est-à-dire le vendredi (le samedi et le dimanche n'étant pas comptés).

-> Si j'ai paramétré mes jours de la semaine "7 jours du lundi au dimanche" pour une livraison client le lundi, le producteur pourra donc me livrer au plus tard 1 jour avant, c'est-à-dire le dimanche.

 

Paramétrer le délai et l'heure de clôture des commandes client

Ce paramétrage est utile si vous laissez aux clients la possibilité de commander en toute autonomie via la boutique virtuelle.

Allez dans Paramétrage > Boutique virtuelle > Délai minimum pour les commandes : indiquez un délai en jours. Les clients ne pourront pas commander passé ce délai.
Juste en dessous, paramétrez l'Heure de clôture des commandes : il s'agit de l'heure au-delà de laquelle les clients ne pourront plus commander le jour limite de commande.


 

Exemple : j'indique un délai minimum pour les commandes à 2 jours et une heure de clôture des commandes à 17h.
Cela signifie que, lorsque les clients passeront commande sur la boutique virtuelle, pour une livraison le mercredi, ils pourront commander jusqu'au lundi à 17h.

 

A noter : il s'agit du délai de commande minimum pour les clients dans la boutique virtuelle.

D'autres paramétrages peuvent allonger ce délai :
- Le délai de commande paramétré sur chaque produit (par défaut, il reprendra le délai de commande minimum, mais il peut être plus long)
- Le délai fournisseur permet d'indiquer, pour chaque fournisseur, combien de jours avant la date de livraison (qu'elle soit sur la plateforme ou bien chez le client) le producteur souhaite connaître les commandes fermes.

Le logiciel prendra toujours le délai le plus long parmi ces différents délais.

 

Paramétrer le délai de transit plateforme

Paramétrage par défaut

Allez dans Paramétrage > Stock > Délai de transit plateforme : vous pouvez y renseigner le délai de transit sur la plateforme par défaut (un délai personnalisé pourra être indiqué dans la fiche membre de chaque fournisseur). Ce délai concerne uniquement les livraisons en transit : au moment de la saisie d’une commande, ce délai définit automatiquement la date de livraison fournisseur (sur la plateforme) à x jours avant la date de livraison client.


 

Exemples :
- J'indique un délai de transit à 1 jour : cela signifie que pour une livraison client le mardi, la date de livraison producteur sur la plateforme sera positionnée le lundi.
- J'indique un délai de transit à 0 jour : cela signifie que pour une livraison client le mardi, la date de livraison producteur sur la plateforme sera positionnée le même jour.

 

Paramétrage personnalisé par producteur

Pour personnaliser ce délai pour chaque producteur, allez dans la fiche membre de chaque fournisseur, partie "Délai de livraison plateforme". Par défaut, le délai pour chaque fournisseur sera identique à celui indiqué dans le paramétrage général, mais vous pouvez saisir un délai personnalisé.

Exemple : si j'indique un délai à 2 jours, pour une livraison client le vendredi, la date de livraison fournisseur sur la plateforme sera positionnée 2 jours avant, c'est-à-dire le mercredi.

 

Paramétrer les délais de livraison du fournisseur

Dans la fiche membre de chaque producteur, vous pouvez paramétrer des délais de livraison. Ces délais peuvent également être paramétrés sur l'écran des relations territoriales.
Vous pouvez y indiquer, pour chaque jour de la semaine, sous quels délais le fournisseur peut livrer la plateforme ou le client.


 

Exemples

1. Le fournisseur souhaite connaître toutes ses commandes le vendredi pour la semaine suivante. On indiquera donc les délais de livraison suivants (si les jours de la semaine paramétrés sont de 5 jours, du lundi au vendredi)
      - Pour une livraison le lundi : 1 jour de délai
      - Pour une livraison le mardi : 2 jours de délai
      - Pour une livraison le mercredi : 3 jours de délai
      - Pour une livraison le jeudi :  4 jours de délais
      - Pour une livraison le vendredi : 5 jours de délai

2. Le fournisseur souhaite connaître toutes ses commandes 2 jours avant chaque date de livraison. On indiquera donc les délais de livraison suivants (si les jours de la semaine paramétrés sont de 5 jours, du lundi au vendredi)
      - Pour une livraison le lundi : 2 jours de délai
      - Pour une livraison le mardi : 2 jours de délai
      - Pour une livraison le mercredi : 2 jours de délai
      - Pour une livraison le jeudi : 2 jours de délais
      - Pour une livraison le vendredi : 2 jours de délai

 

Quel est l'impact de ce délai lors de la saisie de commande par votre équipe ?

Si une personne de votre équipe saisit une commande pour un client dans le module "Commandes", avec le bouton "Nouvelle commande", ce délai de livraison fournisseur sera symbolisé par une pastille de couleur.

• Pastille verte : délai respecté
• Pastille orange : commande hors délai pour le fournisseur (cette information est indiquée au survol de la souris)
• Pastille rouge : produit indisponible

 

Ces pastilles de couleur sont indicatives : vous ne serez pas bloqué si vous saisissez une commande hors délai pour un fournisseur.

 

Quel est l'impact de ce délai lors des la saisie de commande par un client ?

Si un client passe commande par la boutique virtuelle, sa commande sera bloquée si le délai de livraison du fournisseur n'est pas respecté.
Une mention "Commande hors délai pour le fournisseur" apparaitra dans l'étape "Finalisation de ma commande" sur les produits concernés.


 

Schématisation des délais

 

Module des relations territoriales

Accès au module des relations territoriales

Le tableau de gestion des relations territoriales est accessible dans module des Membres :
- Soit depuis le bouton Autres > Relations territoriales
- Soit via l'icône  en bout de ligne de la fiche membre d'un client concerné



 

Fonctionnement des relations territoriales

L'écran des relations territoriales comporte 5 onglets :

• Clients
• Fournisseurs
• Réceptions fournisseurs sur la plateforme
• Livraisons client depuis la plateforme
• Délais fournisseurs

 

Onglet "Clients"

Par défaut, un nouveau client n’a aucune relation territoriale ouverte : il faut les paramétrer à la main (ou copier une relation territoriale existante).

Voici la marche à suivre pour paramétrer les relations territoriales pour un client :

[1] Choisissez le client dans la liste déroulante "Afficher les relations pour le client".

Exemple : si le client choisi peut être livré le lundi, mardi et jeudi, indiquez l'icône  pour ces jours-là et laissez l'icône   pour les jours où il ne peut pas être livré depuis la plateforme.

Exemple : si le client choisi peut être livré en direct le mardi et le mercredi par le "Producteur 1", indiquez l'icône   pour ces jours-là et laissez l'icône   pour les jours où le producteur ne peut pas le livrer en direct.

La colonne "Priorité" permet de traiter les cas où un produit est rattaché à plusieurs producteurs. Que faire si un client commande un produit rattaché à plusieurs producteurs, qui peuvent tous livrer le client en direct le même jour de la semaine ?

• Priorité : sur chaque ligne, un menu déroulant permet d'indiquer si c’est le fournisseur principal qui doit livrer ce client
  • Pas d'option choisie : il n'y a pas de priorité particulière
  • "Principale" : si le client sélectionné commande un produit pouvant être livré par plusieurs fournisseurs, et que ce client a des relations territoriales ouvertes avec plusieurs de ces fournisseurs sur le même jour de la semaine, on prendra en priorité ce fournisseur-là pour le livrer
  • "Complémentaire" : si le client sélectionné commande un produit pouvant être livré par plusieurs fournisseurs, et que ce client a des relations territoriales ouvertes avec plusieurs de ces fournisseurs sur le même jour de la semaine, ce fournisseur ne sera pas choisi en priorité 1 mais en priorité 2

[4] En haut à droite, le bouton "Copier" permet de copier des relations territoriales (voir détails ci-dessous)

 

Onglet "Fournisseurs"

Voici la marche à suivre pour paramétrer les relations territoriales pour un fournisseur :

[1] Choisissez le fournisseur dans la liste déroulante "Afficher les relations pour le fournisseur".

Exemple : le producteur souhaite connaître toutes ses commandes le vendredi pour la semaine suivante. Par ailleurs, il a délai de transit plateforme de 1 jour, ce qui signifie qu'il peut livrer la plateforme au plus tard la veille de la date de livraison client (pour les livraisons en transit). On indiquera donc les délais suivants (si les jours de la semaine paramétrés sont de 5 jours, du lundi au vendredi)
      - Pour une livraison le lundi : 1 jour de délai
      - Pour une livraison le mardi : 2 jours de délai
      - Pour une livraison le mercredi : 3 jours de délai
      - Pour une livraison le jeudi : 4 jours de délai
      - Pour une livraison le vendredi : 5 jours de délai

Exemple : si le producteur peut livrer la plateforme le mardi, mercredi et jeudi, indiquez l'icône   pour ces jours-là et laissez l'icône   pour les jours où il ne peut pas livrer la plateforme.

Exemple : si le producteur peut livrer en direct le "Client A" le mardi et le mercredi, indiquez l'icône   pour ces jours-là et laissez l'icône   pour les jours où le producteur ne peut pas livrer ce client en direct.

La colonne "Priorité" permet de traiter les cas où un produit est rattaché à plusieurs producteurs. Que faire si un client commande un produit rattaché à plusieurs producteurs, qui peuvent tous livrer le client en direct le même jour de la semaine ?

• Priorité : sur chaque ligne, un menu déroulant permet d'indiquer si c’est le fournisseur principal qui doit livrer ce client
  • Pas d'option choisie : il n'y a pas de priorité particulière
  • "Principale" : si le client sélectionné commande un produit pouvant être livré par plusieurs fournisseurs, et que ce client a des relations territoriales ouvertes avec plusieurs de ces fournisseurs sur le même jour de la semaine, on prendra en priorité ce fournisseur-là pour le livrer
  • "Complémentaire" : si le client sélectionné commande un produit pouvant être livré par plusieurs fournisseurs, et que ce client a des relations territoriales ouvertes avec plusieurs de ces fournisseurs sur le même jour de la semaine, ce fournisseur ne sera pas choisi en priorité 1 mais en priorité 2

[5] En haut à droite, le bouton "Copier" permet de copier les relations territoriales (voir détails ci-dessous)


 

Onglet "Réceptions fournisseur sur la plateforme"

Cet écran reprend les données saisies dans l'onglet "Fournisseurs", dans la partie "Livraisons du fournisseur sur la plateforme" pour chaque fournisseur.
Vous pouvez y visualiser et y modifier les jours pour lesquels chaque fournisseur peut livrer la plateforme, pour les livraisons en transit.

 

Onglet "Livraisons client depuis la plateforme"

Cet écran reprend les données saisies dans l'onglet "Clients", dans la partie "Livraisons depuis la plateforme" pour chaque client.
Vous pouvez y visualiser et y modifier les jours pour lesquels chaque client peut être livré depuis la plateforme, pour les livraisons en transit.

 

Onglet "Délais fournisseurs"

Cet écran reprend les données saisies dans l'onglet "Fournisseurs", dans la partie "Délais de livraison fournisseur" pour chaque fournisseur.
Ces délais de livraison peuvent également être saisis dans la fiche membre de chaque fournisseur (lire le détail ci-dessus).


 

Copier les relations territoriales

Le bouton "Copier" propose plusieurs options permettant de copier une partie ou la totalité des relations d'un compte vers un autre compte ou un groupe.
Voici l'explication des différents champs :

• "Copie des relations du client Nom du client vers" -> ce texte est là pour rappeler qui est le client source, celui sur lequel on va se baser pour effectuer la copie
• Compte : choisissez le client cible, celui qui va recevoir cette copie
• Groupe : si besoin, choisissez le groupe de clients cibles qui vont recevoir cette copie
• Type de relation à copier :
  • Toutes les relations territoriales -> concerne les livraisons en transit, les livraisons en direct ainsi que l'absence de livraison
  • Uniquement les livraisons en transit plateforme -> la copie ne prendra pas en compte les livraisons en direct et les jours sans livraison
  • Uniquement les livraisons en direct par le producteur -> la copie ne prendra pas en compte les livraisons en transit et les jours sans livraison
• Mode de copie :
  • Écraser et remplacer les relations existantes
    • Si on copie "Toutes les relations territoriales" -> toutes les relations (direct, transit, pas de livraison) du client cible sont supprimées et remplacées par les relations (direct, transit, pas de livraison) du client source
    • Si on copie "Uniquement les livraisons en transit plateforme" -> seuls les jours de la semaine comportant une livraison plateforme chez le client source seront copiés sur le calendrier du client source. Les autres jours ne seront pas modifiés.
    • Si on copie "Uniquement les livraisons en direct par le producteur " -> seuls les jours de la semaine comportant une livraison directe chez le client source seront copiés sur le calendrier du client source. Les autres jours ne seront pas modifiés.
  • Ajouter aux relations existantes -> si une relation existe déjà sur un jour de la semaine pour le client cible, cette dernière sera conservée. Seules seront copiées les relations sur les jours qui ne comportent pas déjà une relation.

 

 

Prise en compte des relations territoriales lors d'une saisie de commande

Si, pour un même jour de livraison, un client peut être livré à la fois en livraison directe et en transit par un fournisseur, c'est la livraison directe qui prendra la pas.

 

Par un coordinateur

Lorsqu'une personne de votre équipe saisit une commande pour un client, le jour de livraison déterminera quels produits qui s'affichent pour ce client.

• Si vous avez besoin de modifier les relations territoriales lors de la saisie d'une commande, l'icône   est accessible et permet d'ouvrir l'écran dédié pour une modification rapide.
• Si vous souhaitez pouvoir saisir rapidement une commande, sans prendre en compte les relations territoriales paramétrées pour ce client, cochez l'option "Afficher tout le catalogue" : les produits de tous les fournisseurs seront affichés et la commande saisie sera en transit.

 

Par un client

Si vous permettez à vos clients de passer commande eux-mêmes dans la boutique virtuelle, les relations territoriales auront un impact sur l'affichage du catalogue qui s'affichera pour chaque client pour une date donnée. Elles détermineront également si la commande saisie par le client sera en transit ou en livraison directe.

Si les produits ne peuvent pas tous être livrés à la date de livraison choisie par le client, le logiciel pourra automatiquement scinder la commande sur plusieurs dates*, afin que le client soit livré au plus tard à la date de livraison choisie. Si c'est le cas, le client verra, dans l'étape de finalisation de commande, le message suivant : "Attention, votre commande sera livrée sur plusieurs dates, visibles sur cette page de finalisation de commande."

*sauf pour les produits en précommande